Als u niet tevreden bent, nemen wij dat zorgvuldig op
Lees hoe Guyra International Arbodienst klachten behandelt, welke termijnen gelden en wanneer een andere route past.
Klacht indienen
U dient uw klacht digitaal of schriftelijk in. Omschrijf wat er is gebeurd, om welke dienst het gaat en hoe wij u kunnen bereiken.
Ontvangst en behandeling
U ontvangt een bevestiging. De klacht wordt behandeld door een medewerker die niet bij de gedraging betrokken was.
Inhoudelijke beoordeling
Medisch-inhoudelijke klachten worden beoordeeld door de stafarts. Procedurele klachten of klachten over bejegening worden opgepakt door de teamleiding.
Reactie en vervolg
U ontvangt een terugkoppeling binnen de geldende termijnen. Bij een medische klacht tegen een arts kan daarna een onafhankelijke klachtencommissie of DOKh aan de orde zijn.
De stappen hebben vaste reactietijden
Deze termijnen komen uit het klachtenreglement Guyra International Arbodienst en Medimark.
Welke route past bij uw situatie?
Een klacht over de manier waarop u bent behandeld, een procedure of de dienstverlening loopt via Guyra. Bent u het niet eens met een advies van de bedrijfsarts, dan vraagt u een deskundigenoordeel aan bij UWV. Medische klachten tegen een arts kunnen na beoordeling door de stafarts worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie of DOKh.